INFORMATIONS ET QUESTIONS

QUESTIONS FRÉQUENTES

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos vélos, vélos électriques et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

  • Virement bancaire

Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection de vos informations.

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

2. Comment savoir si un vélo est disponible ?

Tous les vélos et accessoires affichés sur notre site sont disponibles à la commande.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.

3. Quels types de vélos proposez-vous ?

TANGO CYCLE propose une sélection de vélos adaptés à différents usages :

  • Vélos électriques (E-Bikes)
  • VTT et VTT électriques
  • Vélos de ville
  • Vélos trekking
  • Vélos de route
  • Vélos enfants
  • Accessoires et équipements cyclistes

Nos produits sont sélectionnés pour offrir confort, sécurité et fiabilité.

4. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes effectuées sur notre site.

Nous livrons principalement en France métropolitaine.

Les délais et conditions de livraison peuvent varier selon le produit commandé et la destination.

5. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi transmis.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement après validation de celle-ci.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour devront être appliquées.

7. Puis-je retourner un vélo ou un produit ?

Oui, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.

Le produit doit être retourné :

  • Non utilisé
  • En parfait état
  • Avec son emballage et ses accessoires d’origine

Pour toute demande, contactez notre service client.

8. Comment demander un remboursement ?

Après validation d’un retour conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.

9. Que faire si mon vélo arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit et de l’emballage
  • Une description du problème rencontré

Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

10. Les vélos sont-ils garantis ?

Oui, nos produits bénéficient des garanties légales applicables.

La garantie couvre notamment les défauts de conformité et les défauts cachés selon la réglementation en vigueur.

11. Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant :

  • Les produits
  • Les commandes
  • Les livraisons
  • Les retours

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

12. Proposez-vous des vélos pour particuliers et professionnels ?

Oui, TANGO CYCLE propose des solutions adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels recherchant des vélos fiables pour leurs déplacements.

13. Comment choisir le bon vélo ?

Le choix d’un vélo dépend de plusieurs critères :

  • Votre utilisation (ville, sport, loisirs, déplacements quotidiens)
  • Votre taille et votre position de conduite
  • Vos besoins en autonomie pour les vélos électriques

Notre équipe peut vous accompagner afin de choisir le modèle le plus adapté.

14. Puis-je changer mon adresse de livraison après commande ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement afin de modifier votre adresse.

Après expédition, la modification peut ne plus être possible.

15. Comment contacter TANGO CYCLE ?

Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions.

E-mail :
support@cal-cycle.com

16. Informations de l'entreprise

TANGO CYCLE

Entrepreneur individuel

SIREN : 979 201 050
SIRET : 979 201 050 00023
Numéro TVA : FR66 979 201 050
RCS : 979 201 050 R.C.S. Paris
Adresse : 90 Rue Marguerite de Rochechouart, 75009 Paris, France
Dirigeant : Shahin Firas
Email : support@cal-cycle.com